Grote Microsoft-storing: waarom Outlook en Teams niet werkten

13 november 2026 · 5 min lezen · Yoeri van Meurs

Donderdag 12 november rond kwart over vijf 's middags kregen gebruikers van Outlook in meer dan 70 landen problemen, ook in Nederland. Mailboxen gingen niet open, mail kwam niet aan of bleef hangen in Postvak UIT. Op Downdetector kwamen op het hoogtepunt zo'n 130.000 meldingen binnen, alleen al uit de Verenigde Staten. De storing liep door tot in de vrijdag.

Wat werkte er niet?

• Outlook en Exchange Online: in de browser, op de pc en in de app. Mail versturen en ontvangen lukte niet of liep vertraging op.
• Teams: chatten en bellen werkte grotendeels gewoon, maar de agenda, vergaderingen plannen en uitnodigingen versturen niet. De Teams-agenda staat namelijk in je Exchange-mailbox.
• Overige diensten: ook SharePoint, Copilot en delen van Defender en het beheercentrum hadden last van de storing.

Wat was de oorzaak?

Exchange Online, de maildienst achter Outlook, draait op enorm veel servers. Een flink deel daarvan werd onverwacht onbereikbaar: ze faalden voor de automatische gezondheidscontroles en werden uit de roulatie gehaald. Daardoor moest de rest al het werk doen. Het was dus niet drukker dan normaal, er waren gewoon te weinig servers over.

Volgens Microsoft raakte vooral het proces overbelast dat de beveiligde verbindingen opzet. Microsoft heeft een recente wijziging in de netwerkconfiguratie teruggedraaid, omdat die samenviel met het begin van de storing. Of die wijziging de echte oorzaak was, is nog niet bevestigd. Microsoft publiceert na het herstel een officieel rapport. Wel staat vast dat het geen cyberaanval was.

Waarom duurde het zo lang?

Microsoft herstartte servers, maar die vielen weer om zodra het verkeer terugkwam. Een soort dominosteen-effect: elke server die uitviel, maakte het zwaarder voor de rest. Microsoft voegde extra capaciteit toe, beperkte tijdelijk bepaald verkeer en rolde een oplossing uit, eerst in de regio's waar de werkdag begon. Vrijdagochtend was de dienst gedeeltelijk hersteld, maar nog niet overal stabiel. Kijk voor de actuele stand op status.cloud.microsoft.

Is mijn mail kwijt?

Waarschijnlijk niet. Microsoft heeft de tijd dat mail mag wachten op aflevering verlengd naar 48 uur. Berichten die bleven hangen, komen dus alsnog binnen, alleen later. Mis je na het herstel toch een mail die je verwachtte? Vraag de afzender dan om hem opnieuw te sturen.

Wat kun je beter niet doen?

• Niet steeds opnieuw inloggen en je Outlook-profiel niet verwijderen of je account opnieuw toevoegen. De storing zit bij Microsoft, niet op je computer. Met een nieuw profiel moet Outlook straks je hele mailbox opnieuw downloaden.
• Pas op voor phishing. Oplichters springen op dit soort storingen in met mails als "Reset je wachtwoord om Outlook te herstellen". Microsoft vraagt dat nooit. Lees ook hoe je een phishingmail herkent.

Beheer je zelf een Microsoft 365-omgeving? In het beheercentrum vind je onder Status van de service de meldingen EX1550543 (Exchange) en MO1550821 (overige diensten).

Zo ben je voorbereid op de volgende storing

Een storing bij Microsoft kun je niet voorkomen. Wel kun je zorgen dat je bedrijf gewoon door kan:

• Spreek een tweede kanaal af voor dringende zaken, zoals telefoon of een appgroep met je collega's.
• Zet belangrijke bestanden offline op je laptop. In OneDrive kies je bij een map voor "Altijd op dit apparaat bewaren", dan kun je ook zonder verbinding verder.
• Laat klanten weten dat je bereikbaar bent, met een korte melding op je website of in je voicemail.
• Maak een back-up van Microsoft 365. Die helpt niet tegen een storing, maar wel als er echt iets kwijtraakt. Lees waarom een back-up van Microsoft 365 nodig is.

Heb je na de storing nog steeds problemen met Outlook of Teams? Bel ons op 085 760 3910. We kijken op afstand mee of het nog aan Microsoft ligt of aan iets in je eigen omgeving.